Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en betwy

Antes de usar betwy, te pedimos que leas estas condiciones con calma. Establecen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo se procesan tus depósitos y retiros, y qué ocurre si surge algún desacuerdo.

Aplica en regiones habilitadasVigente para cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolSujeto a ley local mexicana
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CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tienes dudas sobre algún punto de estas condiciones, nuestro equipo de soporte las resuelve en español. Puedes comunicarte por chat en vivo desde tu celular o computadora, por correo electrónico, o a través del formulario dentro de tu cuenta. Respondemos consultas sobre interpretación de términos, cargos y estado de cuenta con base en la información registrada en tu perfil.

Chat en vivo Accede al chat desde el menú de tu cuenta, disponible en celular y computadora para consultas sobre tus condiciones de uso.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada a nuestra dirección de soporte; útil cuando necesitas adjuntar documentos o capturas relacionadas con tu cuenta.
Formulario de cuenta Desde el apartado de ayuda dentro de tu perfil puedes abrir un ticket vinculado directamente a tu número de cuenta para un seguimiento más rápido.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

Estas condiciones incluyen la forma en que resguardamos los datos que nos compartes al abrir tu cuenta. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y los datos se almacenan con cifrado en tránsito y en reposo. Si quieres saber qué información tenemos sobre ti, puedes solicitarlo por escrito a través del soporte; atendemos esas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos aplicable en México.

Verificación de identidad

Antes de liberar un retiro, confirmamos que los datos del titular coincidan con los registrados. Este paso protege tu saldo ante movimientos no autorizados.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta viaja y se almacena cifrada. Solo el equipo autorizado accede a los registros necesarios para resolver incidencias o validar pagos.

Solicitud de datos personales

Tienes derecho a consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos. Escríbenos con el asunto 'Datos personales' y te respondemos conforme a la ley local

Retención y eliminación

Conservamos la información durante el tiempo que la ley mexicana exige para cuentas de servicios digitales; al cerrar tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a las reglas aplicables.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat o correo y te la respondemos en español.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Te recomendamos revisar si el servicio está disponible en tu estado antes de abrir tu cuenta

Te avisamos antes de que entre en vigor cualquier cambio importante. Si no aceptas la nueva versión, puedes solicitar el cierre de tu cuenta sin penalización adicional.

Al solicitar un retiro, el sistema cruza tus datos con los del registro. Si hay alguna diferencia, soporte te contacta por correo para resolverlo antes de liberar el pago.

Sí, una vez que el canal confirma el pago, el monto aparece en tu billetera de cuenta. Los tiempos de confirmación dependen de cada método, no de betwy directamente.

Envía un correo al soporte con el asunto 'Datos personales' e indica qué información deseas eliminar. Atendemos la solicitud conforme a la normativa de protección de datos vigente en México.

Siempre publicamos la versión vigente en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento para que puedas identificar si hubo cambios recientes.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.