Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en betwy

Antes de operar tu cuenta, es importante que conozcas las reglas que regulan el uso de la plataforma y los derechos que te corresponden.

Jurisdicción y regiones habilitadasPrivacidad y datos personalesDerechos del usuarioContacto legal disponibleTérminos actualizados
betwy Condiciones legales que rigen tu cuenta en betwy
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si necesitas aclarar algún punto de nuestras condiciones, ejercer un derecho sobre tus datos o reportar un conflicto relacionado con tu cuenta, estos son los canales directos para hacerlo. Responderemos a solicitudes formales de derechos ARCO en el plazo que marca la ley aplicable.

Equipo en línea

Correo legal

Envía tu solicitud formal a través del correo habilitado para asuntos legales. Incluye el número de tu cuenta y una descripción clara del asunto para agilizar la respuesta.

Chat de soporte

El chat dentro de la plataforma conecta con agentes en español. Para temas legales urgentes relacionados con tu cuenta, indica el asunto al iniciar la conversación.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ajustes de tu cuenta puedes enviar una solicitud de revisión o cancelación. El sistema confirma la recepción con un número de folio para seguimiento.

DATOS, SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos personales son parte central de cómo operamos. Estos son los cuatro aspectos que más nos preguntan y cómo los gestionamos en betwy.

Datos personales y retención

Guardamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información en cualquier momento mediante los canales habilitados.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar el funcionamiento de la plataforma en tu celular o computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Seguridad de la cuenta

El acceso a tu cuenta requiere verificación con código OTP enviado a tu celular. Ningún agente de soporte te pedirá tu contraseña completa; si recibes esa solicitud, repórtala de inmediato.

Quién puede solicitar cambios

Solo el titular registrado de la cuenta puede solicitar modificaciones a sus datos o el cierre de la misma. Verificamos identidad antes de procesar cualquier cambio relevante sobre la billetera o los datos de contacto.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre derechos, privacidad, acceso y gestión de cuenta dentro del marco legal de betwy. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español está disponible para orientarte.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en cada momento. Te recomendamos verificar la normativa aplicable antes de utilizar la plataforma desde tu ubicación

Envía tu solicitud al correo legal de betwy indicando el número de cuenta y el tipo de derecho que deseas ejercer. Procesamos las solicitudes en los plazos que establece la ley aplicable en México.

Registramos el método utilizado, el monto, la fecha y el estado de cada transacción. Ese historial está disponible en la sección de movimientos de tu cuenta y puede solicitarse en formato exportable.

Notificamos cualquier cambio relevante en la plataforma con al menos siete días de anticipación. Si continúas usando tu cuenta después de ese plazo, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

Puedes solicitar el cierre desde el formulario de ajustes de tu cuenta. Verificamos tu identidad antes de procesar el cierre y retenemos únicamente los datos que la ley exige conservar por un período determinado.

Cada inicio de sesión requiere un código OTP en tu celular. Ningún agente solicitará tu contraseña completa. Ante cualquier actividad sospechosa, puedes bloquear el acceso desde la configuración de seguridad de tu cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.